配送について
配送料はいくらですか？
全国一律660円（税込）です。税込合計5,500円以上のご注文で送料無料となります。離島・一部地域も同一料金で承ります。
発送までどれくらいかかりますか？
ご注文確定（コンビニ決済の場合は入金確認）から7営業日以内に発送いたします。
土日祝・年末年始は出荷業務をお休みしているため、翌営業日以降の発送となります。
配送業者はどこですか？追跡できますか？
ヤマト運輸での発送を予定しています。発送完了時に追跡番号付きの発送通知メールをお送りいたしますので、配送業者のサイトから配送状況をご確認いただけます。
受け取り日時は指定できますか？
はい。チェックアウト時にお届け日（最短／指定日）と時間帯（午前 / 14-16 / 16-18 / 18-20 / 19-21）をお選びいただけます。
返品・交換
返品はできますか？
商品到着後7日以内、未開封のものに限り承ります。お客様都合の返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。
商品が破損していました。どうすればよいですか？
誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に support@prym.jp までご連絡ください。当社負担にて速やかに代品をお送りいたします。お手数ですが、破損箇所の写真を添えていただけるとスムーズにご対応できます。
誤った商品が届きました。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、お受け取り後7日以内にサポートまでご連絡ください。当社負担にて正しい商品との交換を承ります。
アレルギー成分・原材料を確認したいのですが。
各商品ページの栄養成分・原材料欄をご確認ください。さらに詳細な情報が必要な場合は support@prym.jp までお問い合わせください。
サブスクリプション
サブスクリプションとは何ですか？
ご指定のフレーバー・サイズを4週ごと または 8週ごとに自動でお届けする定期便です。初回20% OFF、2回目以降は継続10% OFF でご利用いただけます。
配送頻度は変更できますか？
はい。/account/subscriptions からいつでも配送間隔（4週／8週）の変更・一時停止・再開・解約が可能です。
解約はいつでもできますか？
はい、違約金等は一切いただいておりません。次回お届け予定日の3日前までに解約のお手続きをお願いいたします。
サブスクリプションでクーポンは使えますか？
サブスクリプション専用の継続割引と、別途発行されるクーポンは併用できないことがあります。詳細は各クーポンの利用条件をご確認ください。
お支払方法
どんな支払方法が使えますか？
クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners）、コンビニ決済、PayPay にてお支払いいただけます。
コンビニ決済の支払期限はいつまでですか？
受付番号発行から7日以内にお支払いください。期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
領収書は発行できますか？
ご注文後、マイページの注文詳細ページから PDF 形式の領収書を発行いただけます。宛名のご変更が必要な場合はサポートまでご連絡ください。
ポイントの有効期限はありますか？
獲得日から12か月間有効です。有効期限が近づくとマイページに表示されます。1ポイント=1円としてご利用いただけます。