PRYM

Support · FAQ

Answers,
before the
question.

購入前に気になること、届いた後に確認したいこと。 PRYMのサポート情報を、商品・配送・返品・定期便・取扱店に分けてまとめました。

Knowledge base

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すぐ届く。

カテゴリを選ぶと、関係する質問だけに絞り込めます。 ここにない内容は、お問い合わせフォームからご連絡ください。

商品について

PRYM はどこで購入できますか?

現在は公式オンラインストアでご購入いただけます。提携パーソナルジム・ピラティススタジオでの試飲・店頭販売は準備中で、正式な店舗名・住所・営業時間の確認が取れたものから取扱店ページに掲載します。

他のプロテインとの違いは?

WPCを中心に、コラーゲンペプチド、植物性乳酸菌、食物繊維を組み合わせた Recovery Blend です。成分を多く見せるためではなく、トレーニング後の習慣として説明しやすく、続けやすい一杯を目指しています。

男性でも飲めますか?

はい。性別を問わず、日々のタンパク質補給やトレーニング後の習慣としてお召し上がりいただけます。

1日に何杯まで飲めますか?

食品として、まずは1日1杯を目安に始めてください。食事内容や運動量に合わせて調整し、体質や健康状態に不安がある場合は医師・専門家にご相談ください。

アレルギー成分・原材料を確認したいです。

各商品ページの栄養成分・原材料欄をご確認ください。より詳しい確認が必要な場合は、商品名・フレーバーを添えてサポートまでお問い合わせください。

配送について

配送料はいくらですか?

全国一律660円(税込)です。税込合計5,500円以上のご注文で送料無料となります。離島・一部地域も同一料金で承ります。

発送までどれくらいかかりますか?

ご注文確定(コンビニ決済の場合は入金確認)から7営業日以内に発送いたします。土日祝・年末年始は出荷業務をお休みしているため、翌営業日以降の発送となります。

配送業者はどこですか?追跡できますか?

ヤマト運輸での発送を予定しています。発送完了時に追跡番号付きの発送通知メールをお送りいたします。

受け取り日時は指定できますか?

チェックアウト時にお届け日と時間帯をお選びいただけます。指定可能な日程は、在庫状況や出荷準備状況により変わる場合があります。

返品・交換

返品はできますか?

商品到着後7日以内、未開封のものに限り承ります。お客様都合の返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。

商品が破損していました。どうすればよいですか?

誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に support@prym.jp までご連絡ください。当社負担にて速やかに代品をお送りします。破損箇所の写真を添えていただけると確認がスムーズです。

誤った商品が届きました。

ご注文と異なる商品が届いた場合は、お受け取り後7日以内にサポートまでご連絡ください。当社負担にて正しい商品との交換を承ります。

開封後でも返品できますか?

食品のため、お客様都合による開封後の返品は承っておりません。商品不良・配送事故の場合は状態を確認のうえ対応します。

定期便

定期便とは何ですか?

ご指定のフレーバー・サイズを、4週ごとまたは8週ごとに自動でお届けするプランです。対象商品・割引条件は購入画面で表示される内容をご確認ください。

配送頻度は変更できますか?

マイページの定期便管理から、配送間隔の変更・一時停止・再開・解約を行えます。反映タイミングは次回決済・出荷状況により異なります。

解約はいつでもできますか?

違約金はありません。次回お届け予定日の3日前までに、マイページからお手続きください。出荷準備に入った注文は変更できない場合があります。

定期便でクーポンは使えますか?

クーポンによって利用条件が異なります。定期便割引と併用できない場合があるため、各クーポンの利用条件をご確認ください。

お支払い

どんな支払方法が使えますか?

クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners)、コンビニ決済、PayPay に対応予定です。チェックアウト画面に表示される方法からお選びください。

コンビニ決済の支払期限はいつまでですか?

受付番号発行から7日以内にお支払いください。期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

領収書は発行できますか?

ご注文後、マイページの注文詳細ページからPDF形式の領収書を発行いただけます。宛名の変更が必要な場合はサポートまでご連絡ください。

ポイントの有効期限はありますか?

獲得日から12か月間有効です。1ポイント=1円として、対象商品のご購入にご利用いただけます。

取扱店・卸

取扱店の住所が掲載されていないのはなぜですか?

未確定の住所や営業時間を店舗情報として公開しないためです。掲載許諾と運用確認が完了した店舗から、正式情報として順次反映します。

ジムやスタジオでPRYMを扱えますか?

パーソナルジム・ピラティススタジオ向けの導入相談を受け付けています。卸取引・パートナーシップページの専用フォームからご相談ください。

試飲や共同企画の相談はできますか?

可能です。店舗規模、想定取扱数、試飲の有無が決まっていない段階でも、まずは導入相談フォームからお問い合わせください。