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商品について
PRYM はどこで購入できますか?
現在は公式オンラインストアでご購入いただけます。提携パーソナルジム・ピラティススタジオでの試飲・店頭販売は準備中で、正式な店舗名・住所・営業時間の確認が取れたものから取扱店ページに掲載します。
他のプロテインとの違いは?
WPCを中心に、コラーゲンペプチド、植物性乳酸菌、食物繊維を組み合わせた Recovery Blend です。成分を多く見せるためではなく、トレーニング後の習慣として説明しやすく、続けやすい一杯を目指しています。
男性でも飲めますか?
はい。性別を問わず、日々のタンパク質補給やトレーニング後の習慣としてお召し上がりいただけます。
1日に何杯まで飲めますか?
食品として、まずは1日1杯を目安に始めてください。食事内容や運動量に合わせて調整し、体質や健康状態に不安がある場合は医師・専門家にご相談ください。
アレルギー成分・原材料を確認したいです。
各商品ページの栄養成分・原材料欄をご確認ください。より詳しい確認が必要な場合は、商品名・フレーバーを添えてサポートまでお問い合わせください。
配送について
配送料はいくらですか?
全国一律660円(税込)です。税込合計5,500円以上のご注文で送料無料となります。離島・一部地域も同一料金で承ります。
発送までどれくらいかかりますか?
ご注文確定(コンビニ決済の場合は入金確認)から7営業日以内に発送いたします。土日祝・年末年始は出荷業務をお休みしているため、翌営業日以降の発送となります。
配送業者はどこですか?追跡できますか?
ヤマト運輸での発送を予定しています。発送完了時に追跡番号付きの発送通知メールをお送りいたします。
受け取り日時は指定できますか?
チェックアウト時にお届け日と時間帯をお選びいただけます。指定可能な日程は、在庫状況や出荷準備状況により変わる場合があります。
返品・交換
返品はできますか?
商品到着後7日以内、未開封のものに限り承ります。お客様都合の返品の場合、返送料はお客様ご負担となります。
商品が破損していました。どうすればよいですか?
誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内に support@prym.jp までご連絡ください。当社負担にて速やかに代品をお送りします。破損箇所の写真を添えていただけると確認がスムーズです。
誤った商品が届きました。
ご注文と異なる商品が届いた場合は、お受け取り後7日以内にサポートまでご連絡ください。当社負担にて正しい商品との交換を承ります。
開封後でも返品できますか?
食品のため、お客様都合による開封後の返品は承っておりません。商品不良・配送事故の場合は状態を確認のうえ対応します。
定期便
定期便とは何ですか?
ご指定のフレーバー・サイズを、4週ごとまたは8週ごとに自動でお届けするプランです。対象商品・割引条件は購入画面で表示される内容をご確認ください。
配送頻度は変更できますか?
マイページの定期便管理から、配送間隔の変更・一時停止・再開・解約を行えます。反映タイミングは次回決済・出荷状況により異なります。
解約はいつでもできますか?
違約金はありません。次回お届け予定日の3日前までに、マイページからお手続きください。出荷準備に入った注文は変更できない場合があります。
定期便でクーポンは使えますか?
クーポンによって利用条件が異なります。定期便割引と併用できない場合があるため、各クーポンの利用条件をご確認ください。
お支払い
どんな支払方法が使えますか?
クレジットカード(Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners)、コンビニ決済、PayPay に対応予定です。チェックアウト画面に表示される方法からお選びください。
コンビニ決済の支払期限はいつまでですか?
受付番号発行から7日以内にお支払いください。期限を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
領収書は発行できますか?
ご注文後、マイページの注文詳細ページからPDF形式の領収書を発行いただけます。宛名の変更が必要な場合はサポートまでご連絡ください。
ポイントの有効期限はありますか?
獲得日から12か月間有効です。1ポイント=1円として、対象商品のご購入にご利用いただけます。
取扱店・卸
取扱店の住所が掲載されていないのはなぜですか?
未確定の住所や営業時間を店舗情報として公開しないためです。掲載許諾と運用確認が完了した店舗から、正式情報として順次反映します。
ジムやスタジオでPRYMを扱えますか?
パーソナルジム・ピラティススタジオ向けの導入相談を受け付けています。卸取引・パートナーシップページの専用フォームからご相談ください。
試飲や共同企画の相談はできますか?
可能です。店舗規模、想定取扱数、試飲の有無が決まっていない段階でも、まずは導入相談フォームからお問い合わせください。